El estudio realizado por el Departamento de Aplicación de Subsidios de SERVIU Metropolitano, permitió conocer la experiencia de las familias que participaron en el Primer Llamado 2026 del Sistema de Inscripción DS19 y detectar oportunidades para seguir fortaleciendo el proceso. 

Con el propósito de conocer directamente la experiencia de las familias y generar evidencia para la mejora continua, SERVIU Metropolitano realizó una Encuesta de Experiencia Usuaria a quienes participaron en el Primer Llamado 2026 del Sistema de Inscripción DS19. El estudio contó permitió conocer la percepción de las personas respecto de la información, facilidad de uso, transparencia y satisfacción con el proceso.

 Los resultados muestran una evaluación favorable. El 90% considera que el proceso de inscripción fue transparente, mientras que el 86% señala que completar la inscripción en línea fue fácil o muy fácil. A ello se suma que el 81% se declara satisfecho o muy satisfecho con la experiencia y el 71% la evalúa con nota 6 o 7.  

La información también obtiene una valoración positiva: el 85% la considera clara o muy clara y el 81% señala que fue fácil o muy fácil comprenderla. Además, el 76% de las personas pudo completar la inscripción sin solicitar ayuda, lo que evidencia un adecuado nivel de autonomía durante el proceso.

Confianza y transparencia

Uno de los principales hallazgos se relaciona con la confianza en el proceso. El 69% de las personas declara confiar en que todas las familias serán evaluadas utilizando los mismos criterios, resultado que se complementa con la alta percepción de transparencia registrada en el estudio.  

Al mismo tiempo, los resultados permiten identificar un desafío relevante: fortalecer la comprensión de cómo se priorizan las familias, cómo se aplican los puntajes y cuándo se conocerán los resultados. Mientras el 85% comprende los requisitos y condiciones del proceso, el nivel de comprensión de los mecanismos de priorización alcanza el 64%.

Mejorar a partir de la experiencia de las personas

Para SERVIU Metropolitano, los resultados constituyen una herramienta concreta para continuar fortaleciendo el Sistema de Inscripción DS19. El informe plantea que no se requiere una reformulación estructural del proceso, sino profundizar sus fortalezas y focalizar las mejoras en ámbitos como la priorización, la comunicación de resultados, la información durante todo el ciclo y el acompañamiento a las familias.

De esta manera, el desafío es seguir avanzando hacia un sistema on line que, además de ser accesible, usable y transparente, sea cada vez más comprensible y predecible para las familias, especialmente respecto de cómo se determinan los resultados.

La medición de la experiencia usuaria permite así incorporar la voz de las familias a la gestión institucional, reconocer aquello que está funcionando y orientar con evidencia las mejoras que permitirán seguir fortaleciendo la confianza en el proceso DS19.